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Política de Privacidad de SoluCortex

Última actualización: 18/06/2026 Contacto de privacidad: legal@soluai.cl

Versión: 1.0
Fecha de Vigencia: 17 de junio de 2026
Última Actualización: 17 de junio de 2026
Versión Principal: Inglés
Operado por: SoluAI SpA, RUT 76.715.107-1
Contacto de Privacidad: legal@soluai.cl
URL de la Plataforma: https://solucortex.ai

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo SoluAI SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario/RUT No. 76.715.107-1, con operaciones principales en Santiago, Chile (“SoluAI”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales en relación con SoluCortex.

Para efectos de esta Política de Privacidad, “SoluCortex” se refiere a la plataforma de software como servicio, sitio web, aplicación, APIs, interfaces, espacios de trabajo, documentación, canales de soporte, integraciones y servicios relacionados puestos a disposición por SoluAI bajo el nombre, dominio o marca SoluCortex.

Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que acceden o utilizan SoluCortex, crean una cuenta, se suscriben a un plan, utilizan el sitio web, interactúan con la plataforma, se comunican con SoluAI, reciben soporte o proporcionan datos personales de cualquier otra forma en relación con el Servicio.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos y Condiciones de SoluCortex, que regulan el acceso y uso del Servicio.

2. Idioma

Esta Política de Privacidad podrá estar disponible en inglés y español.

La versión en inglés será la versión principal y prevalente para todos los efectos. La versión en español se proporciona para conveniencia y transparencia de Clientes y Usuarios hispanohablantes.

En caso de inconsistencia, conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción al español, prevalecerá la versión en inglés, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

3. Roles y Responsabilidad

Dependiendo del contexto, SoluAI podrá actuar como responsable, controlador, encargado, procesador o proveedor de servicios respecto de datos personales.

Respecto de los datos personales recopilados y tratados por SoluAI para creación de cuenta, autenticación, facturación, gestión de pagos, relación con clientes, soporte, seguridad, analítica, cumplimiento legal y operación de SoluCortex, SoluAI generalmente actúa como responsable o controlador independiente, según corresponda conforme a la ley aplicable.

Respecto de los datos personales incluidos en el Contenido del Cliente y tratados por SoluAI en representación de un Cliente dentro de SoluCortex, SoluAI generalmente actúa como encargado o procesador, y el Cliente generalmente actúa como responsable o controlador.

El rol exacto podrá depender de la naturaleza de los datos, el uso que el Cliente haga del Servicio, la jurisdicción aplicable y cualquier acuerdo escrito separado o Acuerdo de Tratamiento de Datos celebrado entre el Cliente y SoluAI.

4. Datos Personales que Recopilamos

SoluAI podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales.

4.1 Datos de Cuenta y Registro

Podremos recopilar información necesaria para crear, acceder y administrar una cuenta, tales como:

nombre;
dirección de correo electrónico;
información relacionada con contraseña;
nombre de organización;
rol o cargo;
país o región;
preferencia de idioma;
configuraciones de cuenta;
información de workspace o equipo.

4.2 Datos de Facturación y Comerciales

Si usted se suscribe a un plan pagado, inicia una prueba o interactúa con funcionalidades de facturación, podremos tratar información de facturación y comercial, tales como:

plan seleccionado;
estado de suscripción;
nombre de facturación;
correo de facturación;
dirección de facturación;
información de identificación tributaria;
facturas;
recibos;
estado de pago;
referencias del procesador de pagos;
metadatos de transacción.

Los números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas y credenciales completas de pago son procesados por procesadores de pago externos y no son almacenados directamente por SoluAI.

4.3 Contenido del Cliente

Los Clientes y Usuarios podrán enviar, cargar, almacenar, generar o procesar contenido mediante SoluCortex. Esto podrá incluir:

memorias de proyecto;
notas técnicas;
información de arquitectura;
decisiones técnicas;
riesgos;
convenciones;
historial de errores;
deuda técnica;
descripciones de módulos sensibles;
aprendizajes;
información de integraciones externas;
prompts;
archivos;
metadatos;
información de proyectos de software;
otros materiales enviados a o procesados mediante el Servicio.

El Contenido del Cliente podrá contener datos personales si el Cliente o los Usuarios incluyen datos personales en dicho contenido.

El Cliente es responsable de determinar qué Contenido del Cliente se envía a SoluCortex y de asegurar que cuenta con los derechos, autorizaciones, avisos, consentimientos y bases legales requeridas para procesar dicha información mediante el Servicio.

4.4 Datos Técnicos y de Uso

Cuando usted accede o utiliza SoluCortex, podremos recopilar información técnica y de uso, tales como:

dirección IP;
información de dispositivo;
tipo de navegador;
sistema operativo;
información de sesión;
eventos de inicio de sesión;
eventos de autenticación;
uso de API;
uso de funcionalidades;
actividad de workspace;
actividad de proyecto;
reportes de error;
logs;
datos de rendimiento;
eventos de seguridad;
metadatos de solicitudes;
ubicación aproximada derivada de datos técnicos.

4.5 Datos de Soporte y Comunicaciones

Si usted contacta a SoluAI, solicita soporte, reporta un problema o se comunica con nosotros, podremos tratar:

mensajes;
comunicaciones por correo electrónico;
solicitudes de soporte;
adjuntos;
feedback;
reportes de incidencias;
respuestas a encuestas;
información de contacto comercial;
metadatos de comunicación.

4.6 Cookies y Tecnologías Similares

SoluAI podrá utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, herramientas de analítica o tecnologías similares en el sitio web o plataforma de SoluCortex.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

habilitar funcionalidades esenciales del sitio web o plataforma;
mantener sesiones;
recordar preferencias;
mejorar seguridad;
analizar uso;
medir rendimiento;
comprender adopción del producto;
mejorar el sitio web y el Servicio.

Cuando sea requerido por la ley aplicable, SoluAI solicitará consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares.

5. Cómo Utilizamos los Datos Personales

SoluAI podrá utilizar datos personales para los siguientes fines:

a. proporcionar, operar, mantener y mejorar SoluCortex;

b. crear, autenticar y administrar cuentas;

c. administrar workspaces, usuarios, permisos, integraciones y suscripciones;

d. procesar pagos, facturas, recibos, impuestos, pruebas, renovaciones y asuntos de facturación;

e. proporcionar soporte y responder solicitudes;

f. operar APIs, integraciones, webhooks y funcionalidades asistidas por IA;

g. procesar Contenido del Cliente según sea necesario para proporcionar memoria de proyecto, búsqueda, búsqueda semántica, recuperación, Funciones de IA y funcionalidades relacionadas;

h. monitorear rendimiento, disponibilidad, confiabilidad y uso del Servicio;

i. detectar, prevenir y responder a fraude, abuso, incidentes de seguridad, acceso no autorizado, uso indebido o incumplimientos de los Términos;

j. depurar, solucionar problemas, probar y mejorar el Servicio;

k. cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y contractuales;

l. comunicarse con Clientes y Usuarios sobre actualizaciones del servicio, avisos de seguridad, asuntos de facturación, cambios de producto, avisos legales o asuntos administrativos;

m. desarrollar, mejorar y evaluar funcionalidades, flujos de trabajo, documentación, usabilidad y experiencia de cliente;

n. hacer cumplir los Términos y proteger los derechos, propiedad, seguridad e intereses de SoluAI, Clientes, Usuarios, terceros y el Servicio.

6. Bases Legales del Tratamiento

Dependiendo de la jurisdicción aplicable y del contexto del tratamiento, SoluAI podrá tratar datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales:

a. ejecución de un contrato o medidas previas a la celebración de un contrato;

b. cumplimiento de obligaciones legales;

c. intereses legítimos, tales como operar, asegurar, mejorar y proteger el Servicio;

d. consentimiento, cuando sea requerido por la ley aplicable;

e. instrucciones del Cliente, cuando SoluAI actúa como encargado o procesador;

f. protección de derechos, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de acuerdos;

g. cualquier otra base legal permitida por la ley aplicable.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, la persona correspondiente podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales o contractuales y a las capacidades técnicas del Servicio.

7. Inteligencia Artificial y Contenido del Cliente

SoluCortex podrá incluir Funciones de IA que procesen Contenido del Cliente, prompts, memorias de proyecto, metadatos, instrucciones o contexto recuperado para proporcionar funcionalidades tales como resumen, clasificación, búsqueda semántica, recuperación de contexto, recomendaciones, generación, memoria de agentes o inyección de contexto.

SoluAI podrá utilizar Servicios de Terceros, incluyendo proveedores de inteligencia artificial, proveedores de embeddings, proveedores de infraestructura o proveedores técnicos relacionados, para operar las Funciones de IA.

SoluAI no utilizará el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general disponibles para otros clientes o para el público, salvo que el Cliente haya otorgado autorización expresa o que dicho uso esté claramente permitido en un acuerdo escrito separado.

SoluAI podrá utilizar información técnica, operacional o de uso agregada, anonimizada o desidentificada que no identifique al Cliente, Usuarios ni Contenido del Cliente para fines de seguridad, analítica, monitoreo de rendimiento, depuración, planificación de capacidad, mejora del producto o desarrollo del servicio, en la medida permitida por la ley aplicable.

8. Cómo Compartimos Datos Personales

SoluAI podrá compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, únicamente en la medida razonablemente necesaria y conforme a esta Política de Privacidad, los Términos, acuerdos aplicables y ley aplicable.

8.1 Proveedores de Servicios y Subencargados

Podremos compartir datos personales con proveedores que nos ayudan a operar, asegurar, soportar, facturar, analizar o mejorar SoluCortex, incluyendo:

proveedores de hosting;
proveedores de infraestructura cloud;
proveedores de bases de datos;
procesadores de pago;
proveedores de inteligencia artificial;
proveedores de embeddings;
proveedores de correo electrónico;
proveedores de analítica;
proveedores de monitoreo y logging;
herramientas de soporte;
herramientas de seguridad;
herramientas de comunicación;
asesores profesionales.

8.2 Procesadores de Pago

Los pagos podrán ser procesados por procesadores de pago externos, incluyendo dLocal u otros proveedores seleccionados por SoluAI de tiempo en tiempo.

Los procesadores de pago podrán tratar información de pago, aplicar controles de prevención de fraude, emitir confirmaciones de pago, calcular impuestos, realizar conversión de moneda o aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.

8.3 Integraciones Habilitadas por el Cliente

Si un Cliente o Usuario conecta una integración, webhook, endpoint externo, API, repositorio, herramienta de automatización o sistema de terceros, SoluAI podrá compartir o transmitir datos conforme a la configuración e instrucciones del Cliente.

El Cliente será responsable de seleccionar, autorizar, configurar y asegurar las integraciones habilitadas por el Cliente.

8.4 Divulgaciones Legales y de Cumplimiento

SoluAI podrá divulgar datos personales cuando sea razonablemente necesario para:

cumplir con la ley aplicable;
responder a órdenes judiciales, procesos legales o requerimientos regulatorios;
hacer cumplir los Términos;
investigar fraude, abuso, uso indebido o incidentes de seguridad;
proteger los derechos, seguridad, propiedad o seguridad operacional de SoluAI, Clientes, Usuarios, terceros o el Servicio;
defender reclamos legales;
cumplir obligaciones tributarias, contables o regulatorias.

8.5 Transacciones Comerciales

SoluAI podrá divulgar o transferir datos personales en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, inversión, reorganización corporativa, venta de activos, proceso de due diligence o transacción comercial similar.

Cuando sea requerido por la ley aplicable, SoluAI adoptará medidas razonables para proteger los datos personales en relación con dichas transacciones.

9. Tratamiento y Transferencias Internacionales

SoluAI tiene base en Chile, pero SoluCortex es una plataforma basada en la nube que puede utilizar infraestructura, proveedores y servicios ubicados en otros países.

Los datos personales podrán ser tratados, almacenados o accedidos en países distintos de aquel donde se encuentra el Cliente o Usuario.

Cuando la ley aplicable exija salvaguardas para transferencias internacionales de datos personales, SoluAI realizará esfuerzos comercialmente razonables para implementar salvaguardas apropiadas, medidas contractuales u otros mecanismos lícitos de transferencia.

Al utilizar SoluCortex, el Cliente reconoce que servicios basados en la nube, asistidos por IA, habilitados para pagos y accesibles globalmente pueden implicar tratamiento y transferencias internacionales.

10. Retención de Datos

SoluAI conserva datos personales y Contenido del Cliente durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el Servicio, mantener cuentas, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, prevenir fraude, mantener seguridad, soportar registros de facturación y tributarios, y cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad y en los Términos.

Los períodos de retención podrán variar dependiendo del tipo de dato y del propósito del tratamiento.

Ejemplos:

a. los datos de cuenta podrán conservarse mientras la Cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior al cierre;

b. los registros de facturación, facturas, impuestos y pagos podrán conservarse durante el período requerido por la ley aplicable;

c. el Contenido del Cliente podrá conservarse conforme a los Términos, incluyendo reglas posteriores a cancelación, terminación, solicitudes de eliminación y retención de respaldos;

d. logs y registros de seguridad podrán conservarse para fines de seguridad, depuración, prevención de fraude, cumplimiento y operación;

e. comunicaciones de soporte podrán conservarse para gestionar relaciones con clientes, resolver problemas y mantener registros.

Las copias de respaldo podrán permanecer durante un período limitado conforme a los ciclos normales de rotación de respaldos de SoluAI y podrían no eliminarse inmediatamente desde todos los sistemas.

11. Seguridad de los Datos

SoluAI implementa medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables destinadas a proteger datos personales y Contenido del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación, interrupción o destrucción.

Dichas medidas podrán incluir:

controles de acceso;
mecanismos de autenticación;
gestión de permisos;
protección de llaves API;
mecanismos de cifrado cuando corresponda;
aislamiento por proyecto;
rate limiting;
logging y monitoreo;
procedimientos de respaldo;
controles de seguridad de infraestructura;
prácticas de seguridad de proveedores;
políticas internas;
gestión de vulnerabilidades;
salvaguardas operacionales.

Sin embargo, ningún software, servicio cloud, transmisión, red, método de almacenamiento o sistema basado en internet puede garantizarse como completamente seguro.

Los Clientes y Usuarios son responsables de proteger sus credenciales, dispositivos, cuentas de correo, llaves API, tokens de acceso, integraciones, permisos y Contenido del Cliente.

12. Derechos de los Titulares de Datos

Dependiendo de la ley aplicable, los Usuarios y otros titulares de datos podrán tener derechos respecto de sus datos personales, incluyendo el derecho a:

acceder a datos personales;
solicitar corrección o actualización;
solicitar eliminación;
oponerse al tratamiento;
solicitar restricción del tratamiento;
solicitar portabilidad;
retirar consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento;
presentar un reclamo ante una autoridad competente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales tratados por SoluAI como responsable o controlador podrán enviarse a los canales de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

Las solicitudes relacionadas con datos personales incluidos en el Contenido del Cliente podrían tener que dirigirse al Cliente correspondiente, dado que el Cliente puede actuar como responsable o controlador de dichos datos.

SoluAI podrá verificar la identidad y autoridad de la persona que realiza la solicitud antes de responder. SoluAI podrá denegar o limitar solicitudes cuando sea permitido por la ley aplicable, incluyendo cuando sea necesario para proteger seguridad, cumplir obligaciones legales, preservar evidencia, prevenir fraude, proteger derechos o respetar la privacidad de otra persona.

13. Responsabilidades del Cliente

El Cliente será responsable de:

a. determinar qué Contenido del Cliente se envía a SoluCortex;

b. asegurar que el Contenido del Cliente sea lícito, autorizado y adecuado para ser tratado mediante el Servicio;

c. proporcionar todos los avisos, consentimientos y bases legales requeridas para datos personales incluidos en el Contenido del Cliente;

d. configurar adecuadamente Usuarios, permisos, Espacios de Trabajo, integraciones y acceso API;

e. evitar la carga innecesaria de datos altamente sensibles, regulados o restringidos;

f. responder solicitudes de titulares de datos cuando el Cliente actúe como responsable o controlador;

g. cumplir obligaciones aplicables de privacidad, protección de datos, confidencialidad y seguridad.

SoluCortex no está destinado a utilizarse como gestor de contraseñas, bóveda de secretos, sistema regulado de registros médicos, sistema de almacenamiento de tarjetas de pago, archivo legal, sistema de registros financieros u otro repositorio especializado de datos regulados, salvo que SoluAI lo indique expresamente por escrito.

14. Privacidad de Menores

SoluCortex no está destinado al uso por menores de edad.

Los Usuarios deben tener al menos dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, para crear una Cuenta o utilizar el Servicio.

SoluAI no recopila intencionalmente datos personales de menores. Si SoluAI toma conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor en infracción de esta Política de Privacidad o de la ley aplicable, adoptará medidas razonables para eliminar o restringir dichos datos.

15. Comunicaciones de Marketing

SoluAI podrá enviar comunicaciones administrativas, transaccionales o relacionadas con el servicio, incluyendo avisos de cuenta, avisos de facturación, avisos de seguridad, actualizaciones de producto, avisos legales y comunicaciones de soporte.

SoluAI también podrá enviar comunicaciones de marketing cuando sea permitido por la ley aplicable o con el consentimiento correspondiente cuando este sea requerido.

Los Usuarios podrán optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de baja incluidas en la comunicación o contactando a SoluAI. Incluso si un Usuario opta por no recibir comunicaciones de marketing, SoluAI podrá seguir enviando comunicaciones no comerciales relacionadas con el Servicio, cuenta, seguridad, facturación o asuntos legales.

16. Cookies y Analítica

SoluAI podrá utilizar cookies y tecnologías similares para operar, asegurar, analizar y mejorar el sitio web y Servicio de SoluCortex.

Las cookies podrán clasificarse como:

a. cookies esenciales, requeridas para funcionalidad del sitio web o plataforma, autenticación, seguridad o gestión de sesión;

b. cookies de preferencias, utilizadas para recordar elecciones como idioma o configuraciones;

c. cookies de analítica, utilizadas para comprender cómo visitantes y Usuarios interactúan con el sitio web o Servicio;

d. cookies de marketing, si se utilizan, destinadas a medir campañas o personalizar comunicaciones.

Cuando sea requerido por la ley aplicable, SoluAI proporcionará avisos de cookies, mecanismos de consentimiento u opciones de exclusión.

Los Usuarios podrán controlar cookies mediante la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies podrá afectar la funcionalidad del sitio web o plataforma.

17. Enlaces y Servicios de Terceros

SoluCortex podrá incluir enlaces a sitios web, documentación, servicios, plataformas, integraciones o recursos de terceros.

Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web o servicios de terceros que no sean propiedad ni estén bajo el control de SoluAI.

SoluAI no será responsable por prácticas de privacidad, prácticas de seguridad, contenido, políticas o decisiones de servicios de terceros. Los Clientes y Usuarios deberían revisar las políticas de privacidad y términos de dichos terceros antes de utilizarlos.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

SoluAI podrá actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo.

Si SoluAI realiza cambios materiales, proporcionará aviso razonable mediante correo electrónico, notificación dentro de la plataforma, aviso en el sitio web, publicación de una versión actualizada u otros medios razonables, salvo que el cambio deba aplicarse inmediatamente por razones legales, de seguridad, cumplimiento, operacionales o urgentes.

La Política de Privacidad actualizada entrará en vigencia en la fecha indicada en la versión actualizada.

La continuidad en el acceso o uso de SoluCortex después de que la Política de Privacidad actualizada entre en vigencia constituirá conocimiento de la Política de Privacidad actualizada, en la medida permitida por la ley aplicable.

19. Información de Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactar a SoluAI en:

SoluAI SpA
RUT: 76.715.107-1
Contacto de Privacidad SoluCortex
Email: legal@soluai.cl
Santiago, Chile

SoluAI podrá actualizar su información de contacto de privacidad de tiempo en tiempo mediante la actualización de esta Política de Privacidad o la publicación de información de contacto actualizada a través del sitio web o Servicio de SoluCortex.